Política de envío
La presente Política de Envíos regula las condiciones, plazos y alcances del servicio de entrega de productos adquiridos a través de la tienda online Doggy Door. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
1. Recomendación de Pedido Anticipado
Para asegurar una entrega oportuna de los productos, recomendamos realizar los pedidos con la debida anticipación, especialmente en fechas de alta demanda. Los tiempos de entrega indicados son referenciales y pueden variar según disponibilidad y condiciones externas.
Doggy Door no garantiza entregas urgentes ni en horarios específicos fuera de los establecidos en esta política.
2. Cobertura y Zonas de Entrega
El servicio de delivery está disponible únicamente en distritos seleccionados de Lima Metropolitana.
Distritos con cobertura:
- San Isidro
- Surquillo
- Jesús María
- Lince
- Miraflores
- Santiago de Surco
- Barranco
- Chorrillos
- Pueblo Libre
- San Miguel
- La Victoria
- San Borja
- Cercado de Lima
- La Molina
Doggy Door se reserva el derecho de restringir o modificar las zonas de entrega sin previo aviso.
3. Horarios de Entrega
Las entregas se realizan en el siguiente horario:
- Lunes a sábado: de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
No se realizan entregas los domingos ni feriados, salvo comunicación expresa.
4. Plazos de Entrega
El plazo regular de entrega es de 1 a 2 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago del pedido.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos, logísticos o de fuerza mayor.
5. Fechas Especiales y Excepciones
Las condiciones regulares de entrega (plazos, horarios y cobertura) no aplican en fechas de alta demanda, tales como:
- Día de San Valentín (14 de febrero)
- Día de la Secretaría (26 de abril)
- Día de la Madre (segundo domingo de mayo)
- Día del Padre (tercer domingo de junio)
- Navidad (23 y 24 de diciembre)
Asimismo, se considerarán fechas de alta demanda aquellas asociadas a campañas comerciales, promociones especiales, feriados nacionales, feriados largos, así como situaciones externas que puedan afectar la operación logística.
Recomendación en fechas especiales
Debido al alto volumen de pedidos, sugerimos realizar las compras con dos (2) a cuatro (4) días de anticipación.
Doggy Door se reserva el derecho de no procesar pedidos realizados el mismo día, fuera del horario establecido o cuando la capacidad operativa haya sido superada.
6. Dificultades en la Entrega
Si el destinatario no se encuentra en el lugar al momento de la entrega, el pedido podrá ser entregado a un familiar, portero, vecino u otra persona disponible, dejando constancia mediante registro fotográfico, cuando corresponda.
Doggy Door podrá contactar al destinatario para verificar la dirección o coordinar la entrega. Si no hubiera nadie disponible para recibir el pedido, se coordinará una nueva entrega. El cargo por envío se aplicará solo una vez, salvo costos adicionales previamente informados.
El cliente es responsable de brindar una dirección correcta y referencias adecuadas. Doggy Door no se responsabiliza por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta.
7. Contingencias y Fuerza Mayor
En caso de eventos externos que afecten la normalidad del servicio de delivery, como tráfico extremo, condiciones climáticas, bloqueos, disposiciones de autoridad u otros eventos fuera de nuestro control, los plazos de entrega podrán extenderse sin que ello genere responsabilidad para Doggy Door.
8. Costos de Envío
Las tarifas de delivery aplican de la siguiente manera:
- Compras desde S/. 99.00: envío gratuito dentro de las zonas de cobertura.
- Compras menores a S/. 99.00: costo de envío de S/. 10.00.
Doggy Door se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío, lo cual será debidamente informado en el sitio web antes de la confirmación del pedido.
9. Aceptación de la Política de Envíos
Al realizar una compra en Doggy Door, el cliente acepta expresamente las condiciones, plazos, costos, limitaciones y excepciones establecidas en esta Política de Envíos, la cual forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones.