Política de reembolso

En Doggy Door trabajamos para brindarte productos de la mejor calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación:

 

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Plazo de Solicitud:
 Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Estado del Producto:
 Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse:

  • Sin uso
  • En su empaque original
  • En perfectas condiciones, tal como fue entregado

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, dañados o con signos de manipulación.

Comprobante de Compra:
 Es indispensable presentar el comprobante de compra (boleta o factura) para procesar cualquier devolución o reembolso.

 

2. Proceso para Solicitar una Devolución

  • Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de infodoggydoor@gmail.com  o al +51 997 088 015 para iniciar el proceso de devolución.
  • Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, te indicaremos la dirección a la que deberás enviar el producto.
  • Los gastos de envío por devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido, donde Doggy Door cubrirá los costos.


3. Reembolsos

  • Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, usando el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • En pagos con tarjeta, el tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria del cliente.
  • No se realizan reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.
  • Comisiones de Pago: Las entidades cobran una comisión según el medio de pago utilizado, la cual no es reembolsable:
    • Tarjeta de crédito: 3.49% + S/ 1.00
    • Tarjeta de débito: 3.49% + S/ 1.00


4. Cambios de Producto

  • Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días hábiles posteriores a recibir tu pedido.
  • El producto debe estar sin uso, cerrado, en su empaque original y en perfectas condiciones.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
  • Los gastos de envío para realizar el cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error en el pedido o a un producto defectuoso.
  • Es indispensable presentar el comprobante de compra (boleta o factura).


5. Productos que No Aceptan Cambios ni Devoluciones

No podremos aceptar devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados, sin empaque original o manipulados.
  • Alimentos y productos perecederos, incluso si el empaque ha sido abierto parcial o totalmente.
  • Productos de higiene o que hayan estado en contacto con mascotas, por razones de seguridad y salud.
  • Productos de consumo para mascotas (alimentos, premios, suplementos) una vez abierto el empaque.
  • Artículos con descuento, en liquidación o marcados como venta final.
  • Productos dañados por mal uso, accidentes o manejo inadecuado posterior a la entrega.

6. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibes un producto defectuoso o un artículo diferente al que solicitaste, por favor contáctanos dentro de las 48 horas de haber recibido tu pedido:

  • Escríbenos a infodoggydoor@gmail.com o vía WhatsApp al +51 997 088 015 indicando tu número de orden.
  • Deberás enviar fotos o videos que evidencien el defecto o el error.
  • Una vez verificado el caso, cubriremos todos los costos de envío para el cambio o devolución.
  • Podrás elegir entre:
    • Reposición del producto,
    • Cambio por otro artículo del mismo valor, o
    • Reembolso completo (sin aplicar comisiones).

No se aceptarán reclamos después de las 48 horas, ya que este es el plazo necesario para reportar incidencias de entrega.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con una devolución, por favor contáctanos: